PANAMART İADE VE CAYMA HAKKI - SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişimi teslim aldıktan sonra iade edebilir miyim?
Evet. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebini nasıl oluşturabilirim?
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretini kim karşılar?
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Panamart tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Ürünü kutusundan çıkardım. İade edebilir miyim?
Evet.
Tüketici, satın aldığı ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edebilir, özelliklerini değerlendirebilir ve çalışmasını test edebilir.
Ancak bu inceleme olağan kullanım sınırlarını aşmamalıdır.
Ürünü kullandım. İade edebilir miyim?
Ürünün kullanım şekline göre değerlendirme yapılır.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
Gıda ile temas eden ürünlerde iade mümkün müdür?
Gıda ile doğrudan temas eden ürünlerde koruyucu ambalajın açılması, ürünün kullanılması veya hijyenik bütünlüğünün bozulması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda;
- Blender hazneleri,
- Mikser aparatları,
- Hamur yoğurma uçları,
- Çırpıcı ve karıştırıcı ekipmanlar,
- Meyve sıkacakları,
- Kahve makinelerinin gıda ile temas eden parçaları,
- Tost makineleri ve pişirme yüzeyleri,
- Vakumlama cihazlarının gıda temas ekipmanları,
- Saklama kapları,
- Termoslar ve içecek ekipmanları
gibi ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçesiyle mevzuat kapsamında istisna uygulanabilir.
Ancak ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Stand mikseri veya blenderı çalıştırdıysam iade edebilir miyim?
Ürünün temel fonksiyonlarının kontrol edilmesi amacıyla yapılan makul testler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün uzun süreli kullanılması, gıda hazırlanması, yoğun kullanım izleri oluşması veya yeniden satışını engelleyecek şekilde kullanılması durumunda değer kaybı oluşabilir.
Şarap dolapları ve içecek soğutucularında iade şartları nelerdir?
Şarap dolapları ve içecek soğutucuları için teslimattan itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
Ancak aşağıdaki durumlar iade sürecinde değerlendirilir:
- Cam kırılması,
- Raf eksikliği,
- Darbe ve çizikler,
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar,
- Yetkisiz taşıma veya kurulum kaynaklı zararlar.
Ürün hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar görülmesi halinde kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Hasarlı ürünlere ilişkin bildirimlerin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Eksik veya yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün bulunması halinde [email protected] adresine sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile başvurabilirsiniz.
Gerekli inceleme sonrasında süreç hızla sonuçlandırılacaktır.
Arızalı ürünlerde nasıl bir yol izlenir?
Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde 6502 Sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan biri uygulanır:
- Ücretsiz onarım,
- Ürün değişimi,
- Bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi.
İade için ürünle birlikte neleri göndermeliyim?
İade edilen ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekmektedir:
- Orijinal ürün kutusu,
- Garanti belgesi,
- Kullanım kılavuzu,
- Tüm aksesuarlar,
- Varsa promosyon ürünleri,
- Koruyucu ambalajlar.
İade bedelim ne zaman hesabıma aktarılır?
İade edilen ürünün depomuza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.
İadenin onaylanmasını takiben ürün bedeli, yasal süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Ürünüm garanti kapsamında ise ne yapmalıyım?
Garanti kapsamındaki ürünler için öncelikle ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi ve yetkili servis bilgileri kontrol edilmelidir.
Yetkili servis tarafından çözülemeyen durumlarda Panamart Müşteri Hizmetleri destek sağlamaktadır.
İletişim Bilgileri
SDA MUTFAK GEREÇLERİ SATIŞ VE DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.panamart.com.tr
Adres: Ebulula Mardin Caddesi No:11, 34330 Beşiktaş / İstanbul